收银员演讲稿

时间:2024-09-30 12:36:29
收银员演讲稿合集十篇

收银员演讲稿合集十篇

演讲稿可以帮助发言者更好的表达。在快速变化和不断变革的新时代,演讲稿的使用频率越来越高,写起演讲稿来就毫无头绪?以下是小编帮大家整理的收银员演讲稿10篇,欢迎大家分享。

收银员演讲稿 篇1

我们每一个人在现实社会中都有着自己不同的角色。在本职工作岗位上,无论是领导或是一般的工作人员都在尽职尽责的工作,为商场的发展尽着我们最大的努力。

那么我想问大家一个问题:你认为你对xxxx发展的贡献大吗? 也许你会说,我是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做些什么呢?那些都是领导考虑的事情,与我没什么关系,在这里, 我要大声的说:你错了!在平凡的岗位上,你我虽然只是沧海一粟,但是,你我爱岗敬业的实际行动,必将成为xxxx发展的坚实基础。

转眼间我来到xxxx已经有八个月的时间了,回首开业前培训时,商场未装修的空洞,在看今天亮丽的厅亮,心中有很多的感言!收银员团队一直团结而积极工作着,我也从站在前台紧张慌乱的收款,转变成今天业务熟练,服务周到的工作着,首先,我为能在此优越的环境中工作感到自豪,所以我一直很努力!

我努力学习业务知识,在确保收款速度和准确性的同时,借助商场开展的一系列活动多向顾客和亲朋好友宣传,提高我们商场的人气和知名度,从身边的小事做起一点一滴的为商场节约开支,大家不要以为事小而不为,团结的力量是伟大的,或许正是我们做了一些微不足道的事情,可能就为商场节约了一大笔的开支。

收银员是商场一线服务的第二大主体。同样代表着商场的服务形象,我们要以优质的服务态度,站在顾客的立场,以专业的业务知识为商场树立起良好的窗口形象!

xx的发展离不开我们共同的努力,个人的发展离不开xx,只要我们共同攻克现临的困难,我相信,xx的明天一定会灿烂辉煌!

收银员演讲稿 篇2

xx超商位于河北省迁安市兴安大街最繁华的地带,说起xx超商做为迁安市民是无人不知无人不晓,是一家大型综合性自选式商场,经营商品上万种!公司建于1999年11月,也就是在12年前xx超商在这座城市中,在这茫茫的商海中开始扬帆起航!风风雨雨经历了12个春秋,在这12年之间xx超商开起了乡镇分店,外县分店。立足迁安面向冀东,辐射全国,走向国际,实现集团化,现代化,是xx人,领导,以及全体职工共同奋斗的目标!xx超商正如一颗弱不经风雨的小树,转眼间长成了苍天大树,开枝散叶是那样的坚固而挺拔!

刚刚踏入企业不久的我,也是xx的一员了,我的职务是一名普通的收银员,xx一楼百货区,收银这个工作大大的提高了一个人的意志和细心度,收银这个岗位是交易程序的最后一个关口!高质量的服务和心里素质是我们每位收银员必备具有的。绝不允许有一点点的马虎和贪念的欲望!

说到我们收银工作技巧,业务熟练度都是一流的,点钞速度一百张仅仅22秒时间内数完,准确率也很高,输入条码必须做到盲打,速度非常快,灵活的手指在键盘上巧妙而轻快的弹跳着。同时也在为月底盘点打下很好的基础,领导也会时时的抽查考核我们的收银技能,收银员们平时也非常刻苦的练习!点钞,打条码这两项是收银工作最基本的技术要求!相当于收银员的筷子和碗,如果这两项达不到要求,就不是一名合格的收银员,所以做为收银团队的一员,必须严格要求自己的业务水平及心态,以严谨的技术和真诚的服务态度,一定要在收银部全全体现出来。打造一支精英能干的队伍,无论把我们放在哪里或任何一个角落,都是一个发光体,都是最棒的!

我们收银部统一的着装,每天以饱满的精神对待每位顾客的来临,于是我们有了自己的誓言和三大精神!我们的誓言:今天我们要以对顾客最热情的态度,对工作最认真负责的精神,为使顾客高兴而至,满意而归而不懈努力!三大精神:(1)衷心感谢顾客的来临 (2)创造让顾客感动的卖场(3)细心体察顾客需求

每位来商场的顾客,我们都怀着一份感恩的心来真诚对待,我们的卖场要让每位顾客眼前一亮,让顾客熟悉而习惯来到xx超商欢乐的购物,我们员工必须做到体察顾客满足顾客的需求!

刻尽职守,奉献赤诚。我们每天都坚守着自己的岗位,一点也马虎不得,我们齐心协力争取把错误降为零,同时我们收银部也让领导们备受关注!自从我走进这个企业以来,深深的体会到了企业的公正性,和谐性和团队的凝聚力,在这企业里有中高层领导以及全体员工共同奋斗的目标,正所谓的那句话:千金重担人人挑!

收银员演讲稿 篇3

尊敬的各位领导,亲爱的同事们:

大家下午好!

我是老城区好邻居超市的员工—姓名,很荣幸作为优秀员工代表在这里发言,我想借此机会,衷心感谢领导和同事们的大力支持和帮助,使我在工作中学会了不少业务知识和人际之间的交往能力,特别是怎样与顾客之间沟通。这对我人生的成长来说,是莫大的财富。

曾经逛超市,看到收银员在柜台机上操作,是一件很平常容易的事,等我真正成为一名超市员工的时候,我才发现并不是想象中的那么简单。每天面对许多不同的顾客,除要有一定的沟通能力与人之间交流外,还不能把个人的小情绪带在工作中去,时刻保持微笑耐心为顾客服务,做到让顾客满意还真不是一件容易的事。

在工作这短短半年里,工作时会有时欢笑有时忧。当遇到态度不好的顾客,不过,我会很耐心的去解释,直到顾客满意。每次听到顾客说自己态度真好时,我心里就会暖暖的,会特别开心!在有不懂的问题时,老员工都会积极的告诉我应该怎么做,交给我许多经验,这都使我特别感动。

在公司的工作时间或许并不太长,论技术水平和专业知识与老员工相比还有差距,我还有很多的知识等待我去学习。我觉得只要我们用心去学习,用心理解,就一定能克服所有的困难。 更重要的是在附近500米的地段,就有三家超市,市场竞争可想而之,十分激烈。所以我们必须要树立良好的企业形象,因为我们不仅仅代表我们自身,更代表公司的形象。

在工作的这段期间中,我觉得超市不光要有物美价廉的商品,还得有地一支一流的服务团队,所以对顾客的服务态度就显得尤为重要。作为第三产业的服务行业,让顾客高兴而来满意而归,是我们对自身的要求。也有利于公司整体经济效益的提升,打造出公司自身的品牌。这就需要我们时刻保持良好的情绪和心态,做到热情耐心的对待每一位顾客。结帐过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要及时通知当班干部并进行核实,然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。不论顾客寄存的物件大小,都要小心整齐摆放,保存好客户的物品。在顾客询问商品时,都要耐心推荐,合理利用微笑服务。我们每天都会遇到不同的顾客,不同的顾客有不同的脾气,针对不同的顾客我们就提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上,顾客就是上帝”。面对顾客脸上要始终要保持微笑,提供礼貌服务,和蔼待人,要让顾客体会到亲切感,做到以人为本。即使在服务工作中遇到一些不愉快和心酸 ……此处隐藏5753个字……成为服务成功的基础。

(一)收银员的仪容仪表: 1.基本规定。

(1)穿着制服,挂好胸牌;

(2)服装整洁,仪表端正;

(3)常带微笑,礼貌待客;

(4)互相检查,共同提高;

2.具体规定。

(1)头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;

(2)按公司要求,上班可佩带手镯、结婚戒指、除此以外不能佩带其它饰品;(除工作需要外,不准佩带公司售卖的货品)

(3) 不留长指甲,不得涂画有色指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗;

(4)着规定工装,(衬衫(内衣衣领不能高于衬衣衣领)、外套搭配整齐)洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子;穿着黑色皮鞋。两套工装由经理通知进行更换。

(5) 佩戴工号牌(戴在左胸前);

(6)鞋袜整齐,穿公司指定鞋袜(黑色皮鞋.黑色袜子),袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时,要穿黑色丝袜);

(二)举止态度:

1. 收银员在工作时应随时保持姿容,以礼貌和主动的态度来接待和 协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而且不是表现出虚伪、僵化的表情。

2. 在顾客发生错误时,切无当面指责,应以委婉有礼的口语为顾客解释。

3. 收银员在任何情况下,皆应保持冷静与清醒,控制自身情绪,切 勿与顾客发生争执。

4. 要求当班中必须讲普通话,员工与员工之间切勿大声说话、彼此 闲聊,需同事协助时应轻声呼唤,严禁叫外号、小名等; 5.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力;

(三)正确的待客用语:

收银员与顾客接触时,除了应将“请”,“谢谢”,“对不起”随 时挂在嘴边,还有以下常用待客用语:

1.当顾客走进收银台时,“欢迎光临/你好”。

2.须离开顾客作其他服务时,必须先说:“对不起,请稍等一下”, 同时将离开理由告知对方。

3.当顾客等候一段时间时,应该说:“对不起,让你久等了”

4.顾客在叙述事情或接到顾客指令时,不能默不吭声,必须有所表示:“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。

5.当顾客结束购物时,必须感谢顾客惠顾,说:“谢谢!”,“再会!”

6.为顾客作结帐服务时说:“总共元”/“收你元”/“找你元”

7.接听电话时:

(1)电话铃响,在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好,丝路碧玉公司”。

(2)电话敬语:您、您好、请、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。

(3)通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您的帮忙”、“欢迎您到丝路碧玉来”等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

(4)养成准备纸和笔,随时记录重要电话内容的习惯;

五、管理制度 (一)上班

1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。

2.考勤登记。

(1)换好制服。在正式上岗之前,必须按照规定更换服装,而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。更换工装,必须要在班前进行,不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意,更换工装必须完全到位。

(2)在考勤本(打卡器)上登记时间;

(3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者;

3.关于私人物品带入公司的规定。

(1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁摆在商品柜内;

(2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失公司概不负责;

(3)与柜台商品相同的物品不得带入公司或柜台内;

(4)工作上所用的物品如果是私人物品,如电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂;

4. 早班例会程序:(时间:每天上午9:30)

1、检查仪容仪表;

2、问好;

3、点名;

4、例会主题;

5、喊口号,击掌结束。

(二)在岗要求

1.遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向值班经理请假;

2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事;

3.上班时间内禁止吃零食、化妆、吸烟、禁止大声喧哗和奔跑;

4.服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;

5.随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见;

(三)卫生规定

保持收银台清洁,是收银员的职责之一,卫生工作步骤如下: 工作步骤一:准备工作

具体操作:

1) 垃圾桶

2) 盆、抹布、清洁剂。

要求:事先准备的工具要干净。

工作步骤二:倒垃圾

具体操作:

收银台垃圾必须于每日10:30分以前清除柜台内,垃圾不能多于垃圾箩2/3处。

要求:将垃圾倒到指定地点,垃圾纸片不要撒落在店内。 工作步骤三:抹收银台面

具体操作:

1) 打半盆清水;

2) 将抹布浸湿,拧干后擦柜台,第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。

要求:勤洗抹布,以保持抹布清洁。

工作步骤四:清洁电话、电脑、POS机和影碟机。每星期一清洁一次,以上设施设备的表明灰尘。

具体操作:

1) 打半盆清水;

收银员演讲稿 篇10

尊敬的各位领导:

今天很荣幸能作为优秀员工代表在这里发言,首先要感谢领导的厚爱和同仁们的大力支持。

作为一名收银员,我每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人要提供不同的服务。“把宾客当作上帝”是我们的服务宗旨,“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘NO’”是我们的服务准则。客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”!

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起,但我们也不能“事不关已,高高挂起”,这会让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,我们应沉着冷静的向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,使得顾客满意而归。

“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,开拓进取,奋力拼搏,为了我们的明天而努力吧!

最后,再次向支持和关心我的各位领导和同仁表示真心的感谢。

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